0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web www.tuesenciaenorden.com, del que es titular Vanesa Lavandeira Berrio (en adelante, Tu esencia en orden).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
Tu esencia en orden, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: Vanesa Lavandeira Berrio.
- Su nombre comercial es: Tu esencia en orden.
- Su CIF es: 19001601J.
- Su domicilio social está en: Avda. Maestrazgo Nº 49 – 3º K – 12130 San Juan de Moro – CASTELLÓN DE LA PLANA (ESPAÑA).
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 696941303. Horario de atención telefónica : De 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas.
- Email: vanesa@tuesenciaenorden.com.
- Dirección postal: Avda. Maestrazgo Nº 49 – 3º K. San Juan de Moro. 12130 . Castellón.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Tu esencia en orden se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. SERVICIOS
En Tu esencia en orden se venden dos servicios :
– Asesoría de Imagen ( TU ESENCIA )
– Ordenación de armario ( ARMARIO ESENCIA )
– Ordenación de alguna estancia o todas ( ESPECIALMENTE ORDEN )
Tu esencia en orden se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Tu esencia en orden podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Tu esencia en orden se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Una vez dentro de www.tuesenciaenorden.com, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.tuesenciaenorden.com.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
SERVICIOS
Tu esencia en orden no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.tuesenciaenorden.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.tuesenciaenorden.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido. El detalle resumen de compra aparece en pantalla una vez finalizado el pedido y se manda un correo electrónico con el resumen completo del pedido.
FACTURACIÓN
El cliente recibirá la factura en formato electrónico.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
DURACIÓN
– El servicio de Asesoría de Imagen consta de seis sesiones, tanto online como offline, de 1 hora y 30 minutos a la semana. Por lo tanto la duración del servicio será de un mes y medio.
– El servicio de Ordenación dependerá de las necesidades del cliente. En este caso se determinará las horas necesarias dependiendo del nivel de desorden..
7. ENTREGA
SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
– En el servicio de Asesoría de Imagen ( TU ESENCIA ) habrá un primer contacto agendado por teléfono. Si el servicio se adapta a las necesidades del cliente, se realizará el pago del servicio y se firmará un contrato.
– En el servicio de Organización ( ARMARIO ESENCIA ) habrá un primer contacto agendado por teléfono para ver si el servicio se adapta a las necesidades del cliente. En caso de adaptarse a las necesidades, se agendarí una cita para ver la estancia o lo que necesite ordenar el cliente, y poder valorar el tiempo a invertir y accesorios necesarios para la organización. Una vez presupuestado el servicio y si el cliente lo acepta, se les pasa un contrato para firma. El cliente tendrá que realizar el pago del 50% del presupuesto para comenzar con el servicio..
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
En la web no estarán los precios de los servicios ya que tras el primer contacto telefónico gratuito y tras valorar lo que necesita el cliente, te mandará un presupuesto con el importe total del servicio que se va a contratar más el IVA correspondiente.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los presupuestos que se envían al cliente tras la valoración que se realiza en una primera llamada telefónica.
Si hubiera que comprar más materiales para la ordenación, se avisaría de antemano al cliente para ver si lo acepta o si lo compra el CLIENTE por su cuenta.
9. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago admitidad por www.tuesenciaenorden.com son :
– Tarjeta de crédito o debito
– Paypal
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de Tu esencia en orden su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
Tu esencia en orden comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, Tu esencia en orden procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Tu esencia en orden podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Tu esencia en orden el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 696941303, bien a través de la dirección de correo electrónico vanesa@tuesenciaenorden.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.